vivo手机忘记锁屏密码后，先别急着恢复出厂。近期改过密码的设备，有机会通过旧密码重新设置锁屏密码，先确认这一条路径能否使用，能避免本地数据被清除。
设备还能用指纹或面部解锁进入桌面时，优先备份照片、文件和重要资料。恢复出厂会清除设备里的数据，后续能否恢复取决于此前是否已有云端或其他备份。
旧密码仍有效时可在锁屏界面重置
旧密码重置仅适用于搭载OriginOS 5及以上系统的机型，且新密码改动未超过96小时。旧密码已失效、设备不支持该功能或此前手动让旧密码失效时，锁屏界面不会提供这条入口。
在锁屏界面连续输错5次，设备显示已锁定后，点忘记密码，再进入验证旧密码。按提示输入此前使用的旧密码，即可重新设置锁屏密码并解锁设备。
旧密码并非一直可用。改密超过96小时、在验证旧密码界面连续输错5次，或曾在密码设置中手动使旧密码失效，都会让这条重置路径关闭。旧密码不确定时，不要反复尝试输入。
旧密码无法使用时要先接受数据清除风险
锁屏界面看到用户名称或访客字样时，可先切换到对应用户再尝试解锁。没有多用户入口，或切换后仍无法进入设备时，恢复出厂是恢复使用的后续处理，但会清除全部本地数据且无法恢复。
设备关机后，同时按住电源键和音量上键，看到FASTBOOT界面再松开按键。用音量下键移动到进入RECOVERY，按电源键确认。折叠屏机型应展开屏幕后操作，NEX 3和NEX 3s需要按页面对应的顶部圆键方式进入。
进入RECOVERY后，选择清除数据，再选择清除所有数据并确认。完成后返回重启，锁屏密码会被清除，设备内保存的照片、文件和应用数据也会一并清除。
设备已开启查找设备时，恢复出厂后还需要输入该设备绑定的vivo账号密码才能激活。账号密码忘记时，使用vivo账号的找回入口处理，不要使用非官方工具处理账号验证。
旧密码不可用、账号无法验证，或不确定设备归属时，携带设备和购机凭证前往vivo客户服务中心处理更合适。涉及锁屏和账号验证的操作只应在本人设备上完成。